保固服务流程说明
保固期内

A. |
操作培训:对初次购置仪器设备之厂商,提供客户新机之操作使用培训。 |
B. |
安装调试:提供新机安装调试等服务。〈仅限于购置系统组装仪器设备等〉 |
C. |
技术支持:提供仪器参数操作设定、产品应用、仪器校正步骤解说等咨询服务,及特殊产品应用技术支持服务。 |
D. |
故障维修:仪器出现故障后,提供仪器维修服务。 |
E. |
回厂检测:仪器发生故障时,请客户将仪器包装妥当寄返,并注明故障情形,仪器需回厂处理时,建议采原厂包装包材,华仪对于回厂之仪器将进行免费清洁保养服务,并将仪器版本升级至最适版本。 |
于接获客户仪器故障通知后,华仪客服人员将于一个工作日内回复客户,并在两个工作日内进行维修处理作业。
对仪器新机提供二年免费维修保固服务。
另可加购延长保固服务,华仪提供三年免费维修保固服务。
A. |
使用者有自行拆机更改电路、功能或径行修理仪器。 |
B. |
仪器摔毁,因而导致仪器故障或外壳损坏者。 |
C. |
在非正常的使用下,将仪器工作使用于非仪器规格范围内,例如仪器输入电源接错或仪器输出端外施加一电源电压等,因而导致仪器故障者。 |
D. |
因人为疏忽或非人力可控制下所发生之故障,例如地震、.水灾、火灾或暴动等非本公司可控制的因素导致仪器故障者。 |
E. |
使用非本公司所生产的仪器附件或虽本公司生产但非为该仪器所可使用之附件因而导致故障者。 |
保固期外

A. |
技术支持:提供仪器参数操作设定、产品应用、仪器校正步骤解说等咨询服务及特殊产品应用技术支持服务。 |
B. |
故障维修:仪器出现故障后,华仪提供仪器维修服务。 |
C. |
回厂检测:仪器发生故障时,请客户将仪器包装妥当寄返,并注明故障情形,仪器需回厂处理时,建议采原厂包装包材,华仪将对于回厂之仪器进行免费清洁保养服务,并将仪器版本升级至最适版本。 |
D. |
维修保固:对于经华仪维修后之仪器,该仪器于三个月内再次出现相同故障损坏时,华仪将给予免费保修。 |
于接获客户仪器故障通知后,华仪客服人员将于一个工作日内回复客户,并在两个工作日内进行维修处理作业。
本公司将依据仪器故障状况,按实际检修作业处理内容,收取适当之服务费用。
